Политика возврата Luget
Дата вступления в силу: 17 сентября 2026 г.
Политика касается Luget Plus: месячной и годовой подписки и покупки «Навсегда». Кто оформляет возврат, зависит от того, где вы купили Luget Plus.
1. Покупки на luget.app
Заказы на https://luget.app обрабатывает наш онлайн-реселлер Paddle.com. Он выступает продавцом (Merchant of Record) по этим заказам и отвечает за оплату, чеки и возвраты.
- Возврат денег в течение 14 дней. Полный возврат можно запросить в течение 14 дней после любого платежа: первого списания после пробного периода, продления или покупки «Навсегда». Причину указывать не нужно.
- Чтобы запросить возврат, перейдите по ссылке из письма-чека от Paddle, найдите заказ на https://paddle.net или напишите нам на [email protected] с адреса, указанного в заказе.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Обычно они приходят за 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка.
- После возврата платежа Luget Plus за этот платёж отключается.
- И после 14 дней мы вернём деньги, если плата списана после отмены подписки, списана дважды или Luget Plus у вас не заработал и мы не смогли это исправить.
2. Пробный период
За 7 дней бесплатного пробного периода плата не списывается. Если отменить подписку до его окончания, ничего не спишется и возвращать будет нечего.
3. Покупки в App Store
Покупки в приложении для iPhone обрабатывает Apple, и мы не можем вернуть за них деньги сами. Запросите возврат у Apple на https://reportaproblem.apple.com по правилам Apple.
4. Покупки в Google Play
Покупки в приложении для Android обрабатывает Google. В течение 48 часов после покупки возврат можно запросить в Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Позже напишите нам на [email protected], указав номер заказа (начинается с GPA.), и мы рассмотрим запрос.
5. Отмена подписки
Отмена останавливает следующее продление. Деньги за текущий период она сама не возвращает: для этого запросите возврат, как описано выше.
- luget.app: ссылка в письме-чеке от Paddle, https://paddle.net или письмо нам
- iPhone: Настройки → ваше имя → Подписки → Luget Plus
- Android: Google Play → профиль → Платежи и подписки → Подписки → Luget Plus
6. Права потребителя
Эта политика не ограничивает права, которые дают вам законы о защите прав потребителей вашей страны.
7. Контакт
Все вопросы о возвратах направляйте на:
Email: [email protected]